Esta tendencia es relativamente nueva, y se da de la mano del auge de las redes sociales y de la tecnología. Si un cliente está insatisfecho con tu negocio, se lo hará saber a sus amigos, familiares, y hasta lo publicará en sus redes sociales. Lo mismo pasará si es que cumples con todas sus expectativas.
Para lograr influenciar estas conversaciones de manera positiva, es importante que tu negocio adopte un enfoque Customer Driven en todo momento. Es decir, todas tus acciones (¡si, todas!) deberían estar orientadas a deleitar a tu prospecto o cliente.
Eduardo Eneque, CEO de Impulse, nos contó en su charla en #ExperienciaInbound cómo construir una organización Customer Driven. ¡No te la pierdas y revivela aquí!
